Peabilla on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat jo kuudennen kerran

EPSI Ratingin toteuttaman uudisasuntorakentamisen toimialatutkimuksen mukaan Peabilla on jälleen alan tyytyväisimmät asiakkaat. Peab on luotettavin toimija asunnon ostaneiden keskuudessa. Myös rakentamisen laadussa Peab on selkeä ykkönen.

EPSI Ratingin vuosittaisessa tutkimuksessa mitataan rakennusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Uudisasuntorakentaminen 2023 -tutkimuksen mukaan asiakastyytyväisyytemme (77,9) on alan korkein, ja hieman korkeampi kuin vuotta aiemmin. Ero toimialan keskiarvoon (75,8) on selvä. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa yli 75 merkitsee erittäin tyytyväistä. Peab on vertailun ykkönen nyt jo kuudetta kertaa.

EPSI Rating Uudisasuntorakentaminen 2023

Luotettavuus ja palvelu avainasemassa

Erotumme toimialavertailussa luotettavana ja palvelevana rakentajana. Tutkimuksen osa-alueista korostuivat asiakkaan saama vastine rahalle, hyvä huolenpito asiakkaista sekä luotettavuus.

Asiakkaamme kokevat, että pidämme heistä hyvää huolta, ja he arvostavat saamaansa vastinetta rahalle erityisesti asiakaspalvelun osalta. He kokevat saavansa meiltä kaiken tarvitsemansa avun ja pitävät Peabia luotettavana toimijana.

Laadukkain rakentaja

Tutkimuksen mukaan erotumme selvästi kilpailijoista myös laadukkaimpana rakentajana. Rakentamisen laatuindeksin osa-alueita ovat asunnon virheettömyys, aikataulussa pysyminen sekä se, että kosteudenhallinta on otettu huomioon rakentamisen jokaisessa vaiheessa.

Olemme panostaneet kosteudenhallinnan kehittämiseen jo useita vuosia, ja saimme Suomen ensimmäisen kosteudenhallinnan sertifikaatin vuoden 2023 lopulla. Kaikki Peabin rakentajat hankkivat kosteudenhallinnan pätevyyden, toteutamme jokaisen oman uudisasuntokohteemme Kuivaketju10-toimintamallin mukaisesti, ja hankkeissamme on mukana jo suunnitteluvaiheesta alkaen ulkopuolinen kosteudenhallintakoordinaattori sekä rakennustöiden valvoja.

Luottamus ansaitaan teoilla

Olemme ilahtuneita, että panostuksemme asiakaspalvelun ja rakentamisen laatuun näkyvät tutkimustuloksissa. Asiakkaidemme antama palaute on meille äärimmäisen arvokasta toimintamme kehittämiseksi. Lämmin kiitos asiakkaillemme palautteesta ja luottamuksesta.

Uskomme, että luottamuksen rakentaminen lähtee asiakkaiden kuuntelusta ja se ansaitaan käytännön teoilla. Haluamme auttaa asiakkaitamme löytämään juuri omaan elämäntilanteeseen sopivan asumisratkaisun. Henkilökohtainen palvelu, kunnolla rakentaminen ja vastuun kantaminen ovat toimintamme ohjenuoria, joista pidämme kiinni jatkossakin.

– Haluan kiittää asiakkaitamme sekä omaa henkilöstöämme, jotka ovat tämän tuloksen mahdollistaneet. Tämä on todella hienoa, sillä kuudes ykkössija ei voi olla sattumaa. Olemmekin jo vuosia panostaneet siihen, että kaikki tehdään ammattiylpeästi ja vastuullisesti kerralla kuntoon. Aivan erityisesti meitä ilahduttaa, että asiakkaamme antavat meille paremmat suositteluindeksit kuin kilpailijamme saavat omilta asiakkailtaan, toteaa Peab Oy:n toimitusjohtaja Mika Katajisto.

Lisätietoja EPSI Rating -tutkimuksesta

EPSI Ratingin uudisasuntorakentamisen toimialatutkimus mittaa rakennusyhtiöiden asiakastyytyväisyyttä ja asiakasuskollisuutta sekä eri osa-alueiden vaikutusta asiakaskokemukseen. Nyt kahdeksatta kertaa julkaistussa tutkimuksessa haastateltiin asiakkaita, jotka vastaanottivat ostamansa uuden asunnon vuonna 2023. Haastateltuja asunnonostajia oli kaikkiaan 558 viidestä eri rakennusliikkeestä. Kyseessä on Suomen kattavin uudisrakennusalan tutkimus, jonka Rakennusteollisuus RT ja sen suurimmat jäsenyritykset teettävät vuosittain.

EPSI Rating Uudisasuntorakentaminen 2023 -tutkimus
EPSI Ratingin tiedote